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江蘇省建設銀行共有900多家營業網點,2009年為了加強銀行服務滿意度的提升,開展服務規范和管理競賽,從長遠樹立建設銀行在江蘇的品牌影響力和美譽度。有智域咨詢——拓索(中國)南京辦事處負責進行了全年12個月、4個季度的全網點神客監測和服務滿意度提升建議報告。為此,智域咨詢——拓索(中國)南京辦事處組織神客監測團隊80余名,進行了周密細致的調查、訪問和督導,幫助建設銀行建立起網點之間比規范、比質量、比管理的服務體系,并積累了金融行業和窗口行業服務細節的提升和改進經驗。也為拓索(中國)每年一次的銀行服務滿意度排名報告的發布提供了第一手資料。

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